Размер шрифта: A A A Изображения Выключить Включить Цвет сайта Ц Ц Ц
г. Алматы, Жибек Жолы проспект, 128
+7 (727) 279-47-80
  Версия для слабовидящих      
Русский

Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита

К вниманию прикрепленного населения!


Если Вы:
 • остались недовольны качеством оказания медицинских услуг;
 •столкнулись с проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи грубым отношением со стороны медицинского персонала;
 • с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за  услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

Вы можете обратится  в: 

1. Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита по телефонам  доверия: 279-29-76,  385-07-74, 279-57-75279—45-01  

2. Общественную  приёмную и СППиВА  в каб 106 1 этаж 279-09-51

3. На горячую линию поликлиники 279—48--49

4. Обратиться на наш  сайт gp30almaty.kz  в  раздел  «Блог главного врача

5. Также  можете  оставить свое письменное обращение с указанием Ваших  контактных данных (фамилия, телефон, адрес) в «Ящиках жалоб и предложений», размещенном на 1 этаже фойе при входе в нашу поликлинику

Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение   не позднее 5 календарных дней и предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, отзывы и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организацией.

Внутренний аудит, согласно международному Институту внутренних аудиторов, − деятельность, направленная на предоставление независимых и объективных гарантий, а также консультаций, направленных на совершенствование деятельности организации.

Главной целью, Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита поликлиники, является улучшение качества предоставляемых медицинских услуг населению.

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита городской поликлиники №30 создана приказом главного врача в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан "О здоровье народа и системе здравоохранения" в 2014 году для решения следующих основных задач:

  • обеспечение доступности качественной медицинской помощи прикрепленному населению;
  • организация внутреннего контроля за процессом оказания медицинской помощи и принятие управленческих решений по улучшению предоставления медицинских услуг;
  • решение проблем (обращений) пациентов, в том числе поступивших по телефонам Сall-центра и горячей линии поликлиники» по принципу «Здесь и сейчас!»;
  • соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • повышение удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг;
  • устранение дефектов в работе и повышение качества и эффективности медицинской помощи.

Высокая квалификация персонала, является гарантом качества предоставляемых медицинских услуг. Именно поэтому службу поддержки пациентов в нашей поликлинике представляют опытнейшие специалисты высшей квалификационной категории, прошедшие специальное обучение в области экспертизы качества медицинских услуг.

Для обеспечения независимости и объективности проводимого внутреннего контроля, Служба поддержки пациентов выделена в качестве отдельного структурного подразделения.

Для изучения общественного мнения о предоставляемых медицинских услугах и обеспечения полного охвата обращений потребителей, операторами Службы ведется ежедневный мониторинг различных интернет площадок. Вся информация, поступившая на сайты, форумы, инфо-киоск поликлиники, телефон горячей линии, ящик для жалоб и предложений и т.д. обрабатывается и предоставляется руководителю Службы для принятия управленческих решений и разработки корректирующих мероприятий.

В каких случаях следует обращаться в Службу поддержки?
Если Вы:

  • остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
  • столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
  • столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
  • а также с другими проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи

Куда можно обратиться?
В поликлинике функционирует несколько механизмов осуществления обратной связи с пациентами:

  • На первом этаже поликлиники размещен Ящик для жалоб и предложений, в котором можно оставить письменное обращение с обязательным указанием имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) обращаемого лица. Письменное обращение также можно оставить в приемной главного врача.
  • Для приема устных обращений и обеспечения оперативности работы организована диспетчерская служба, где по телефону горячей линии 279-48-49ежедневно принимаются обращения граждан с 08:00 до 18:00 в будние дни и с 09:00 до 14:00 по субботам.
  • Интернет пользователи могут оставить свой вопрос в разделе «БЛОГ ГЛАВНОГО ВРАЧА» на сайте поликлиники www.gp30almaty.kz;
  • Если Ваш вопрос не терпит отлагательств, Вы можете обратиться непосредственно к заместителю главного врача по контролю качества медицинских услуг (кабинет № 308), в общественную приемную, расположенную на первом этаже (кабинет № 106) либо непосредственно к главному врачу поликлиники (кабинет № 303).

Как это работает?

  • Приём и регистрация. На данном этапе все обращения не зависимо от пути поступления, регистрируются в журнале входящей и исходящей корреспонденции. В обращении следует указать фамилию, имя, а также по желанию отчество, почтовый адрес заявителя.
  • Рассмотрение. Обращение физического и (или) юридического лица, рассматривается в сроки, предусмотренные Законом о порядке рассмотрения обращении физических и юридических лиц, № 221-III от 12 января 2007 года; ПП РК №1577 от 22.12.2011года. При рассмотрении обращения сотрудники Службы внутреннего аудита обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений. Принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод;
  • Результат. По результатам рассмотрения обращений принимается одно из следующих решений:
    • о полном или частичном удовлетворении обращения;
    • об отказе в удовлетворении обращения с обоснованием принятия такого решения;
    • о даче разъяснения по существу обращения;
    • о прекращении рассмотрения обращения.
  • Ответ. После окончания служебного расследования, заявителю предоставляется ответ, который содержит конкретные факты, опровергающие или подтверждающие доводы заявителя, со ссылкой на законодательство Республики Казахстан
  • Завершение работы. После завершения работы по конкретному обращению заинтересованное подразделение, совместно со службой качества принимает решение о разработке корректирующих и предупреждающих действий по предотвращению поступления повторных жалоб.

Эффективная обратная связь с потребителями медицинских услуг, реализация принципа «Здесь и сейчас» на всех этапах оказания медицинской помощи, анализ обращений и внедрение в работу механизмов предотвращающих повторение подобных ситуаций – вот три пути которые приведут нас к достижению поставленной цели.

Телефон горячей линии поликлиники: 279-48-49

Телефон справочной службы поликлиники: 279-68-78, 279-39-16, 279-47-80, 279-01-58